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インフォメーション

アナログ放送サービスQ&A

サービス内容について 料金について 工事について 申込について 番組について 操作について その他 加入者向け

アナログ放送サービスの新規申込受付は終了しました。

 

概要とサービス内容について

質問 ケーブルテレビとは、どのようなものですか?
答え ケーブルテレビはその名のとおり各ご家庭までケーブルを敷設し、放送センターからこのケーブルを介してテレビ番組の放送を行うサービスです。有線放送サービスとも言われています。
放送センターでは地域コミュニティーの番組として「品川区民チャンネル」を制作・編成する一方、VHF・UHF・BS・CS・FM放送と多岐に渡る放送形態を取りまとめ、各ご家庭に配信しています。

質問 うちはケーブルテレビに加入できますか?
答え 一部地域ならびに住宅形態により、すぐにご加入いただけない場合がありますので、弊社までお電話にてご確認下さい。

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質問 加入すると、家内の全てのテレビで全てのチャンネルを視聴できるのですか?
答え いいえ、ホームターミナルという端末を接続したテレビだけです。複数の部屋で個別に契約チャンネルをご覧になる場合は、複数台分のご契約が必要です。

質問 有料のチャンネルを視聴できるテレビは1台でよいのですが、私が住む地域はアンテナではきれいに映らないため、他のテレビも1〜12chをきれいに映るようにして欲しいのです。このようなことはできますか?(戸建の場合)
答え 最低1台分のテレビ加入契約をいただけば、ご希望により宅内の全てのテレビにケーブルから供給する信号を接続できます。この場合、ホームターミナルを接続していないテレビでは1〜12chと品川区民チャンネル・MX-TV・テレビ神奈川のみ受信できます。

※ご家庭の設備により工事費が異なります。詳細は弊社へお問い合わせください。

※解約された場合、原則として引込線を撤去致します。(アンテナが必要となります。)


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質問 いつから見られますか?
答え ご契約をいただき、弊社端末(ホームターミナル )の設置工事が完了すれば、すぐに多彩な番組がご覧いただけます。お申し込みをいただいてから工事に取り掛かるまでの日数は住宅形態や引込先の立地条件により様々です。

質問 品川区内にオーナーとして所有するマンションがあります。ケーブルテレビを導入することにより、どのようなメリットがあるのでしょうか?
答え
  • アンテナ維持管理費用 → 不要になります
  • 近隣高層建築による電波障害発生(テレビ映りが悪い) → VHF・UHFとも安定した映像でご覧頂けます。
  • 最新設備のマンションがどんどん建設されており、所有資産の対比価値の低下 → ケーブルテレビ対応マンションとして価値が上がります。

質問 品川区内にマンションの建築の予定があります。ケーブルテレビを引き込むにはどのような点に注意すればよろしいですか?
答え

ケーブルテレビ対応型集合住宅の施工のご案内を当社で用意しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。また、一部引き込みが困難なエリアがありますので、お問い合わせの際に建築予定地の住所をあわせてお知らせ下さい。


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料金について

質問 視聴料の支払方法は?
答え

お手持ちのクレジットカード(VISA、マスターカード、JCB)での決済の他、銀行や郵便局の口座振替にてお支払いいただきます。


質問 契約料・工事費用・視聴料金はいつ請求されるのでしょうか?
答え

初回のご請求は端末(ホームターミナル)設置月の翌月です。


質問 月額視聴料金にNHK視聴料金は含まれているのですか?
答え

弊社視聴料金にはNHK視聴料金は含まれておりませんので、NHKに直接お支払い願います。なお、お客様からのご要望により、NHK−BSを視聴不可とすることができますのでご希望される方はお申し付け下さい。(弊社からNHKに対して弊社顧客の個人情報を流す事は一切ございません。)


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工事について

質問 どのような工事をするのでしょうか?
答え

戸建住宅では、お近くの弊社ケーブル幹線より引き込みケーブルを張り、保安器を経て家屋内に引き込み、テレビ近くに専用端末(ホームターミナル)を設置しテレビと接続します。
ケーブルテレビ導入済み集合住宅では、室内のテレビ端子からケーブルを配線しホームターミナルを設置、テレビと接続します。


質問 室内へのケーブル引き込みはどのようにするのですか?
答え

ホームターミナルを設置する部屋にエアコン用などのダクトがある場合はここを通して引き込みできることが多いのですが、室内外をつなぐ穴がない場合には適当な場所に穴を新設することとなります。詳しくはご相談ください。


質問 端末設置工事にはどのくらい時間がかかりますか?
答え

工事の規模により異なりますが、一般的には1〜2時間です。


質問 ケーブルテレビを引いた後、屋外アンテナを撤去する必要はありますか?
答え

ありません。既設屋外アンテナが悪影響を及ぼすことは殆どありませんし、屋外アンテナはお客様の所有物ですので、弊社では特段のご希望がない限り撤去することはありません。


質問 新築予定の建物があり、ケーブルテレビの視聴ができるようにしたいのですが、どうすればよいのですか?
答え

建物内配線については望ましい施工方法があります。弊社では基準施工ガイドの冊子を用意しておりますので、ご請求ください。


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質問 住まいが借家なのですが、オーナーさんの承諾はどのようにとればよいのですか?
答え

ケーブルテレビの工事は機器や配線を壁面に留めたり、室内外を通す穴をあけることがありますので、借家の場合は事前にオーナー/大家さんの承諾が必要です。承諾書の用紙をお送りしますので、オーナーさんにご記入いただき、ご返送ください。


各種お申し込みについて

質問 お申し込みから視聴開始までの流れを教えてください。
答え

お申し込みから放送開始まで概ね以下のようになっております。


お申込み ご契約 加入工事 放送開始

詳しくはこちらをご覧下さい。

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質問 2世帯住宅ですが、申し込みの単位はどうなっていますか?
答え

ご加入の最小単位は、1世帯 又は 1事業所です。但し、加入引込線1回線により複数世帯、複数企業が加入する場合には、契約の単位を各世帯 及び 各企業ごととします。 なお、世帯数とは、同一の住居及び生計をともにする者の集まり、又は 独立して住居 もしくは 生計を維持する単身者をいいます。


質問 ケーブルテレビが導入されていない集合住宅に住んでいます。ケーブルテレビ、インターネットに加入したいのですがどうすれば良いですか?
答え

マンション等での 加入は、管理組合またはオーナー様などとご相談のうえ、お気軽にお問い合わせください。工事内容、料金など戸建て住宅と異なります。

ケーブルテレビ導入検討 サービス内容、料金、契約方式などについてご説明します。
調査及び見積書の提出

工事費のお見積りのご依頼を受けましたら、建物の調査、図面などによりお見積書を作成致します。

ケーブルテレビを導入決定 お見積書をご覧頂き、ケーブルテレビ導入をご決定いただきましたら、導入契約及び工事請負契約を締結させていただきます。
ケーブルテレビを導入工事 工事内容をご説明のうえケーブルテレビ導入工事を実施致します。
お支払い 導入工事終了後、工事費をご請求させていただきます。

質問 WOWOWを新規視聴契約する場合、手続きはどうなるのですか?
答え

WOWOWの視聴については視聴者とWOWOWとの直接契約となりますが、手続きに際してはWOWOWの申込書(ケーブルテレビ経由視聴者用)をお送りしますので、ご記入のうえ弊社へご提出ください。弊社では必要事項を確認のうえ、WOWOWへ提出します。


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質問 既にWOWOWを視聴していますが、ケーブルテレビでWOWOWを視聴する場合、今迄のWOWOWとの契約はどうしたらよいのでしょうか?
答え

契約は継続されます。ケーブルテレビ品川経由の視聴になる旨、WOWOWカスタマーセンターへ視聴形態変更の連絡をしてください。


質問 特別有料番組の申し込み・解約はどのような手続きをすればいいのですか?
答え

毎月お届けしているケーブルガイド誌添付の専用ハガキでお申し込みください。


質問 電話での有料番組申し込みで即視聴できますか?
答え

できません。必ず当社所定の申込用紙にてお申し込みください。


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番組について

質問 ケーブルテレビでは、どのような番組を見ることができますか?
答え

契約内容により異なりますが、ニュース・映画・スポーツ・音楽・アニメ・ドキュメンタリーなど様々なジャンルのチャンネルを視聴できます。チャンネル一覧


質問 ケーブルテレビで放送されるチャンネルはどうやって決められるのですか?
答え

視聴率・アンケート・お客様からのお問い合わせ・番組内容などから総合的に判断し、より多くのお客様に喜んでいただけるよう検討しています。


質問 取材に来て欲しいのですが、どのように申し込めばよいのでしょうか?
答え

こちらよりお申し込み下さい。


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操作について

質問 文字放送を見ることはできますか?
答え

地上波チャンネルの文字放送は対応機能を持つテレビや市販の文字放送チューナー/デコーダーをご用意いただくことにより文字放送や文字字幕放送をご覧いただくことができます。 契約チャンネルの一部では英字幕放送が行われており、市販のデコーダーをご用意いただき、ホームターミナルの出力端子へ接続することで、英字幕(c.c.)をご覧いただくことができます。


質問 ケーブルテレビでFM放送を流しているようですが、聞くためにはどのようにすればよいのですか?
答え

弊社のケーブルには在京のFM放送も送出されています。外部アンテナ入力端子のあるFMチューナーをお持ちであればホームターミナル背面の AUX端子 とFMチューナーの アンテナ端子 を接続することにより、FM放送を聞くことができます。なお、直接送信波との混信妨害を避けるために周波数をずらして送出しております。聴取できる局ならびに周波数につきましては ケーブルガイド誌の表紙をご覧ください。


質問 ケーブルテレビに加入してもBSチューナーは必要ですか?
答え

弊社端末(ホームターミナル)を取付れば、BSチュ−ナーは必要ありません。


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その他


加入者向けのご質問

質問 現在アナログ放送サービスに加入していますが、デジタル放送サービスに変更するにはどのようにすればいいですか?
答え

お電話にてSTBへの交換申込の受付をしております。変更後の加入コースや交換方法についてご案内いたしますのでお気軽にお問合せください。


質問 サービス内容の変更はどのような手続きをすればよいですか?
答え

毎月お届けしているチャンネルガイド添付の専用ハガキでお申し込みください。


質問 見逃した番組があります。再放送はしますか?
答え

詳しくは各チャンネルの番組供給元までお問い合わせ下さい。
(ケーブルガイド誌各チャンネルのページに掲載されています。)


質問 工事完了後1〜12chは映りますが、21〜59chが映りません。
答え

テレビ本体で受信していると思われます。21〜59chは工事の際に設置した端末(ホームターミナル)で受信し、多くの場合、テレビの外部入力(ビデオ1)に接続されます。テレビのリモコン、またはテレビ本体前面のボタン/スイッチで外部入力を選択してみてください。


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質問 時々23chや26chが映ることがあります。これらのチャンネルは契約していませんが、なぜですか?
答え 23ch/WOWOW、26ch/グリーンチャンネルにはノンスクランブル番組があり、これは契約の有無に関わらず、全てのホームターミナルで視聴できます。契約のない方は課金されません。

※ 技術上の問題から契約のない方はノンスクランブル番組を予約録画することはできません。これらを視聴しながらの同時録画はできます。


質問 最近ホームターミナルのリモコンの具合がよくありません。ボタンを押しても動作しないことが多くなりましたが交換していただけませんか?
答え こちらまでご連絡ください。

質問 放送を見ていたら、突然、画面が真黒となり、音も出ない、または画面に“現在放送されていません”という表示が出ました。どうしてでしょうか?
答え 夏季の夕立など、集中豪雨に見舞われている場合、番組供給会社から弊社への通信回線に障害が発生し、視聴ができなくなることがあります。

質問 現在加入していますが、品川区内へ転居します。継続して視聴したいのですが、どのようにすればよいのでしょうか?
答え 転居が決まった時点でお知らせください。転居先への移設可否、ならびに費用などについてご相談させていただきます。

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質問 現在加入していますが、品川区外へ転居します。転居先にもケ−ブルテレビ会社があり、加入したいのですが 割引になりますか?
答え 転居先のケ−ブルテレビ会社が 日本ケーブルテレビ連盟 に加入していれば、加入契約料金が免除されます。詳しくはご相談ください。

質問 建替えをする場合、どういう手続きをすればいいですか?
答え 建替えが決まった時点でご連絡ください。ホームターミナルやケーブルモデム、建物までの引込線の撤去日、再引込時の費用などについてご相談させていただきます。また棟内配線に関する施工ガイドを用意しておりますので、ご請求ください。
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