個人情報保護について

個人情報の取り扱いについて

株式会社ケーブルテレビ品川（以下「当社」といいます。）は、「個人情報保護方針」、個人情報保護法の規定、「放送受信者等の個人情報の保護に関する指針」および「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン」に従い、放送サービス、インターネット接続サービスの契約等に伴い弊社が保有する個人情報の利用目的、取り扱い等について以下のとおりご説明いたします。ご契約にあたっては本内容を必ずお読みのうえ、お申し込みいただきますようお願い申し上げます。

令和6年４月１日
株式会社ケーブルテレビ品川
個人情報管理責任者
管理企画部長　池田　祐一

ケーブルテレビ品川加入契約申込書および各種申込書でお客さまにご記入いただく個人情報、および当社が付与する個人情報

1)お客さまにご記入いただく情報
＜ご契約者情報＞
・氏名
・住所
・電話番号
・生年月日
・携帯電話番号 ※
・職業※
・性別※
・勤務先名※
・勤務先住所※
・勤務先電話番号 ※
・メールアドレス※
・申込内容
・NHK団体一括申込選択
・その他加入契約申込書等にご記入いただく事項
（※印は任意に記入する項目です。ご記入いただかなかったお客さまへのご連絡が遅れる場合があります。）

＜お支払い情報＞
－　口座振替情報　－
・銀行口座
・銀行名、支店名、預金種別、口座番号、預金者名
・郵貯口座
・通帳記号、通帳番号、預金者名
－　クレジットカード情報　－
・カード名義人、カード番号、有効期限、カードブランド
2)当社が付与する情報
・ケーブルテレビ品川加入者番号
・ケーブルテレビ品川物件番号
・ケーブルモデムのマックアドレス
・その他サービスに関する識別番号等

利用目的

当社は、お客さまから収集した、個人を識別または特定できる情報（お客さまから直接書面にてお預かりした情報のみならず、口頭、電磁的記録媒体、メール・ウェブ画面等に入力された電磁的記録、録画、録音、発信電話番号通知サービスその他の方法にて取得した情報、公開されている情報を当社が独自で取得したものを含み、以下「個人情報」という。）を、以下に定める目的のために利用いたします。

・当社のサービス提供のため。
・当社のサービスが提供可能なエリア、住居であるか調査するため。
・当社のサービスをご紹介するため。
・当社の放送サービスおよびインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスのサポート情報・番組案内誌等の商品の手配・発送および各種キャンペーン、懸賞その他のプロモーションにおける当選者等への抽選、景品・謝礼の発送その他のご連絡のため。
・当社の放送サービスおよびインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスの工事のため。
・当社の放送サービスおよびインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスの保守・サポート対応のため。
・当社の放送サービスおよびインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスの料金請求業務のため。
・当社のサービスに対するご意見やご感想(サービスに対するご意見やご感想も含む。)のご提供をお願いするため。
・当社がお客さまに別途連絡の上、個別にご了解いただいた目的に利用するため。
・当社が取得したお客さまの情報を分析し、お客さまにとって有用と思われる情報・サービス・商品・コンテンツ等（当社のみならず東急グループ各社およびその他企業・団体に関するものを含む）の開発・提供、広告の表示・配信に利用するため。
・お電話、ご来店、訪問時などの対応記録およびお問い合わせ等の電話音声録音を通じてお客さまの声を把握し、サービス向上等に活かすため。
・他人による成りすまし等の権利侵害からお客さま情報を守ることを目的とした本人確認に利用するため。
・お客さまとの各種契約が終了した後において、上記利用目的の範囲内で、本個人情報保護方針により、又は別途お客さまから同意取得の上、お客さまの個人情報を利用するため。

ナンバーディスプレイの利用について

当社では、電話でお問い合わせいただいた際に、お客さま情報を守るために、お客さまご本人からの電話であるかどうかを確認しています。その一環として、ナンバーディスプレイに表示された電話番号がお客さまご本人の電話番号であるかどうかの確認を実施しています。なお、ナンバーディスプレイの表示内容をお客さま本人確認以外の目的で利用することはありません。

委託について

当社は、お客さまから収集した「個人情報」を利用目的のため、個人情報の取り扱いに関する契約を締結した上で、外部業者に対して委託する場合があります。

開示について

当社は、以下に該当する場合を除き、お客さまの個人情報を第三者に開示しません。なお、第1号および第2号に基づく個人情報の開示にあたっては、開示先に対して、お客さまの個人情報を厳重な管理体制のもとで保持させ、かつ他の第三者へ開示または当社が承認した目的以外の利用は行わせないようにいたします。

第1号お客さまに本サービスを提供する上で必要となる業務委託先に開示する場合。
第2号お客さまが事前に承諾された場合。
第3号法令により開示が要求される場合。

個人情報の登録

「個人情報」を登録するか否かは、お客さまの任意で決定してください。ただし、必要事項を登録しなかった場合は、目的のサービスを致しかねる場合がありますので予めご了承ください。

提供について

当社では、法令の規定に基づき利用または提供しなければならないときを除いて、個人情報をお客さまの同意なしに第三者へ提供することはありません。

お客さま情報の共同利用

当社は、以下のとおり、auスマートバリューの提供に際してお客さまの個人情報を共同利用いたします。

＜共同して利用するお客さま情報＞
申込者の氏名、住所、連絡先電話番号、生年月日、お客さまがお申し込みまたはご利用のインターネットサービス等の内容、申し込み・提供開始・解約等の日付等申し込みまたは契約に関する情報

＜共同利用する者の範囲＞
ＫＤＤＩ株式会社および沖縄セルラー電話株式会社

＜利用する者の利用目的＞
当社とＫＤＤＩ株式会社および沖縄セルラー電話株式会社が提携して提供する割引サービス等、各種サービスの案内・提供に必要な範囲で利用します。

＜上記お客さま情報の管理責任者＞
株式会社ケーブルテレビ品川　個人情報管理責任者

管理・保管

1) 当社は、お客さまから提供を受けた個人情報を、厳重な管理体制のもとで管理、保管し、上記に定める場合以外で、お客さまの個人情報が第三者に漏洩することのないように、合理的な範囲内でセキュリティの強化に努めます。
2) 当社は、お客さまと当社との間での通信内容に対して、合理的な範囲内でセキュリティの強化に努めます。
3) 当社は、前二項に定める通り、個人情報の厳重な管理とネット上の取引の安全対策に積極的に取り組んでおります。しかしながら、万一、当社によるセキュリティ施策にもかかわらず、ハッカーなどによる不当な行為により、お客さまおよび第三者に損害が生じた場合については、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。

未成年のお客さまへのお願い

未成年のお客さまが個人情報を当社にご提供される場合は、保護者の同意のもとご提供くださるようお願いいたします。

登録内容の変更、照会

お客さまが当社に登録されている内容についての照会は、担当窓口にご連絡ください。可能な限り、対処させていただきます。お客さまが当社による個人情報の全部または一部の利用の中止を希望される場合には、担当窓口にご連絡ください。可能な限り対処させていただきます。なお、お客さま住所等の登録内容は、お客さまからご依頼があった場合に加え、行政による住居表示変更など、なんらかの差異の事実を確認できた場合に、当社で変更させていただく場合がございます。

個人情報の開示・訂正などの申請方法

個人情報の開示・訂正などの申請については、当社の定める書式をご本人確認のための書類とともにご提出いただきます。書式については下記窓口にご連絡をいただくか、「個人情報の開示・訂正などの手続きについて」をご覧いただきますようお願い申し上げます。

〒142-0041　東京都品川区戸越1-7-20　戸越台ビル
株式会社ケーブルテレビ品川

個人情報の開示・訂正などの手続き

認定個人情報保護団体について

当社は、個人情報の適正な取扱いと保護の信頼性向上のため、「個人情報の保護に関する法律」第37条に規定の「認定個人情報保護団体」として総務大臣より認定された「一般財団法人放送セキュリティセンター」の「対象事業者」として登録しております。

当社では「苦情及び相談窓口」を設置し、お客様からのお問い合わせや苦情等をお受けしておりますが、当社の対応に対して疑問やご不満等があり、解決を必要とされる場合、或いは当社の取扱いかどうか不明な場合等、下記の本団体の「個人情報保護センター」まで直接お申し出ください。

一般財団法人放送セキュリティセンター内個人情報保護センター

E-mail：soudan@sarc.or.jp